Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna duda de cómo funcionamos? A continuación encontrarás unas preguntas frecuentes que te ayudarán a resolver tus dudas. De no ser así, nos puedes escribir a info@carmagift.com.
Tras realizar tu compra recibirás un mail de “Confirmación de pedido”, una vez ponemos tu pedido en marcha te enviaremos un nte email en el que se indique "Pedido en Preparación" o "Pedido en taller para fabricación" en función de los artículos y preparación necesaria para tu pedido. Una vez lo tengamos listo, recibirás un email de “Pedido Enviado” esto indica que ya ha salido a envío y será entregado en el plazo previsto (ver condiciones de envío) una vez recibido este último email recomendamos que haya alguien en la dirección de entrega indicada para recepcionar el pedido.
Puedes seleccionar la opción de “Recogida en tienda” y venir a recoger tu pedido una vez recibas el email de "Pedido listo para recoger", no obstante los pedidos para recoger en tienda también serán avisados por whatsapp.
Para poder recoger tu pedido, necesitaremos que nos indiques la referencia de tu pedido y tu nombre.
La dirección de recogida es:
Carmagift
Avd. Agrupación Córdoba num. 19, Parque Empresarial Pedroches Nave 17 C, 14014, Córdoba
La entrada al Parque Empresarial Pedroches queda justo enfrente de supermercado Lidl, en el mismo lado que Grupo Puma y el supermercado Aldi, concretamente estamos a las espaldas de Aldi. Si necesitas recoger tu pedido en un horario diferente al indicado consúltanos.
La empresa de mensajería te enviará un sms avisando de que tu pedido va a ser entregado, nosotros directamente no tenemos acceso a horarios o rutas de los repartidores. Se realizará una entrega y si la dirección está ausente, habrá otro intento de entrega al día siguiente.
Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a info@carmagift.com o enviarnos un whatsapp 666 235 595.
La empresa de mensajería te enviará un sms avisando de que tu pedido va a ser entregado, nosotros directamente no tenemos acceso a horarios o rutas de los repartidores. Se realizará una entrega y si la dirección está ausente, habrá otro intento de entrega al día siguiente.
Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a info@carmagift.com o enviarnos un whatsapp 666 235 595.
El precio de los gastos de envío va en función de las siguientes opciones:
- Envío a Península: 4.99€
- Envío a Baleares: 14€*
- Envío a Canarias: 22€*, en este caso el precio puede variar en función del volumen y peso del paquete, por lo que se necesita consultar previamente antes de hacer el pedido, puedes consultarnos en info@carmagift.com, en todo caso los costes aduaneros, aranceles y demás impuestos en caso de que proceda irán a cargo del cliente.
*Quedan excluidos del envío fuera de Península los siguientes artículos: cualquier artículo de porexpan como letras, carteles, decoración etc, artículos de vidrio y/o cualquier otro artículo que por cuestiones logísticas no sea posible, consultar previamente en caso de duda en el email info@carmagift.com.
El envío será gratuito en pedidos igual o superiores a 75 € iva incluido, esta promoción sólo será válida para envíos dentro de Península.
Las entregas por parte de mensajería se realizan en días laborables, no fines de semana ni días festivos. Si te urge tu pedido puedes contactarnos antes de realizarlo.
Si por cualquier motivo el plazo de entrega pudiera alargarse por nuestra parte, en cuanto a fabricación o preparación, informaremos lo antes posible y daremos la opción de seguir adelante con el pedido o bien anular el mismo con el reembolso del importe pagado.
No nos hacemos responsables de retrasos en los envíos por problemas de la agencia de transporte ya que son causas ajenas a la empresa.
Una vez recibimos tu pedido, en caso de que haya rotura de stock, te contactaremos a la mayor brevedad ofreciéndote la opción más similar, si esta opción u opciones no son de tu agrado, se te abonaría el importe de los artículos agotados.
En todo caso, si no queda satisfecho con su pedido, ha de indicarlo en el mismo plazo anterior, 48 h desde la recepción del paquete. Para llevar a cabo de la devolución, envíenos un email a pedidos@carmagift.com, indicando referencia de pedido y nombre, el producto ha de encontrarse en perfectas condiciones una vez lo recibamos, no haber sido usado ni manipulado y con todos los accesorios, complementos y/o regalos promocionales si los hubiera, así como estar en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del cliente el cual tramitará y gestionará su propia mensajería o sistema de envío para la devolución así como el coste de los mismos.
En el caso de artículos de papelería (invitaciones, tarjetas, etc...) no se podrán cancelar una vez confirmado el boceto que se envía previo a la impresión en el caso de las invitaciones. De igual forma en el caso concreto de las invitaciones no se admitirán devoluciones y/o reclamaciones tras la confirmación del boceto por parte del cliente en posibles errores o faltas ortográficas ya que para estos casos se envía un boceto previo a la impresión del pedido.
En el supuesto de recogida en tienda, contará desde la recogida de pedido.
Dispones de 48 horas desde que recibiste tu paquete para avisarnos de cualquier incidencia, una vez recibes el pedido si tras revisarlo compruebas que hay algún error o desperfecto contacta con nosotros por email pedidos@carmagift.com indicando referencia de pedido y tu nombre, envíanos fotos de la mercancía y detalla por escrito cual ha sido la incidencia, contactaremos contigo a la mayor brevedad posible y lo gestionaremos.
No se admitirán reclamaciones pasado el plazo de reclamación indicado, 48 horas desde la recepción del pedido. Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía de su pedido dentro del plazo de las 48 h desde la recepción.
Si a la recepción del paquete observas cualquier daño o deterioro en el embalaje del mismo, hazlo constar en el albarán de mensajería (o PDA del mensajero) antes de recoger y firmar la recogida al transportista, en todo caso es responsabilidad del cliente comprobar que el pedido llega en buenas condiciones de embalaje.
No se admiten cambios ni devoluciones de cualquier artículo personalizado (grabaciones, decoraciones, artículos de corcho, artículos sublimados, papelería o invitaciones, cualquier artículo que lleve impreso, grabado o decorado el/los nombres y fecha, ni ningún artículo con diseño personalizado) ni artículos de corcho o madera hechos por encargo y/o personalizados, puedes consultarnos para más información.
Tampoco se admite devolución de partes de pedido, es decir, si el pedido consta de 50 uds de paipai de papel, por ejemplo, no se admiten devoluciones de 25 uds.
No se admitirán reclamaciones pasado el plazo de reclamación indicado, 48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y tras revisión de la misma se procederá a la devolución del importe de los artículos, en un plazo máximo de 5 días. Al importe total a devolver se le descontarán 5€ en concepto de manipulación, tanto si el pedido inicial iba con gastos de envío o de igual forma si se envío con envío gratuito. La devolución se realizará por el mismo medio que se abonó el pedido, o por bizum si te es más cómodo.